서비스 품질
서비스 품질의 정의
다양한 정의가 있지만 공통적으로
“고객만족”이라는 주제를 중심으로 설명된다.
고객에게 제공된 실제 서비스 수준과 고객의 기대(Expectation)가 얼마나
일치하는가의 척도
소비자의 지각된 서비스와 기대한 서비스의 비교평가의 결과
서비스 기업이
서비스이용자들이 공감하는 Consensus를 확보해야할 것이다. 이를 바탕으로 서비스 정의에 대한 공통적인 합의점 또는 지향점을 공유해야 할 것이다.
또한 각 u-서비스는 관련 이해당사자들이 복합되어 있으므로 통합된 협의, 관리, 운영의 기반이 마련되어야 한다.
분류된 u-City 서비스가 이용자의 수준
운영에 친환경기술의 접목이 시도되고 있고, 일부에서는 그 효과를 거두고 있다.
외국 항만의 경우 최근의 이러한 환경문제에 대한 인식변화로 타 산업분야에서와 마찬 가지로 녹색성장을 지향하는 그린포트(Green Port) 개발전략이 도입되기 시작하였다. 그 결과 로스엔젤레스&롱비치항만의 “청정대
요소는 이벤트 참가 대상자에게 접근성을 부여하는 직접적인 요소라고 할 수 있으며, 이벤트가 어디에서 개최되느냐에 따라 이벤트 참가자의 구성 또는 분포가 달라질 수 있다. 세 번째로는 이벤트의 참가대상으로서, 참가대상에 따라 해당 이벤트의 운영 프로그램 전체가 달라질 수 있고, 이벤트의
운영상의 특징으로는 주로 음악 마니아들을 대상으로 마케팅하며 주 관객층의 연령대가 20대 이기 때문에 대학생 등 학생층의 여름방학과 직장인들의 여름 휴가기간을 고려하여 6~8월에 개최되는 것이 대부분이다. 또한 대중음악 페스티벌에는 대개 ‘텐트촌 설치’가 일반적인데, 이는 도심에서 떨어
3~5년 종사여성은 66.2%로 가장 높았고, 그 다음으로는 기지촌 여성(59.0%)과 집결지(50.0%)여성이었으며, 오히려 성병관리가 소홀히 되는 산재된 지역인 기타지역 여성들의 감염률이 42.8%로 가장 낮았다. 이는 기타지역 여성들의 종사기간이 평균2년으로 가장 짧은 것과 관계가 있는 것으로 볼 수 있다.
(1) 위기, 그리고 새로운 시작
1970년대 스위스의 시계산업은 심각한 위기를 맞게 되었다. 국제 시장이 호황을 누렸음에도, 스위스의 수출량은 크게 떨어졌다. 10년도 되지 않은 기간(1997년에서 1983년 사이)에 스위스 프랑으로 측정된 수출량은 절반으로 뚝 떨어졌다. 세계 시장에서 차지한 시계 생산 물
(1) 위기, 그리고 새로운 시작
1970년대 스위스의 시계산업은 심각한 위기를 맞게 되었다. 국제 시장이 호황을 누렸음에도, 스위스의 수출량은 크게 떨어졌다. 10년도 되지 않은 기간(1997년에서 1983년 사이)에 스위스 프랑으로 측정된 수출량은 절반으로 뚝 떨어졌다. 세계 시장에서 차지한 시계 생산 물